生活禮貌用語
1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
2、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。
3、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
4、打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。
5、接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。
6、告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。
接聽電話用語 1、您好！這里是×××單位×××股（室），請問您找×誰？
2、我就是，請問您是哪位？......請講. 3、請問您有什么事？
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）
7、對不起，這項業(yè)務請您向×××股（室）咨詢，他們的電話號碼是......。（×××同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是......)
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室），......沒關系。
打電話用語
1、您好！請問您是×××單位×××股（室）嗎？
2、我是×××單位×××股（室）×××，請問怎樣稱呼您？
3、請幫我找×××同志好嗎。
4、對不起，我打錯電話了。
接待來客用語
1、請進！
2、您好！同志您是......？
3、請問您找誰？
4、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
5、×××單位（或×××同志）在×樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c）。
6、對不起，讓您久等了。
7、請坐（請喝茶）。
8、我就是，請問有事需要辦理嗎？
9、請稍等，我馬上為您盡快辦理。
10、您反映的情況，我們盡快辦理。
11、對不起，這個問題......，請留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復好嗎？
（以上第10—11句同樣適合接聽電話）
12、不用謝，請慢走！
到他人單位辦事用語
1、對不起，打擾您一下。
2、請問×××股（室）在那間房？
3、請問×××同志在嗎？
4、非常感謝您（麻煩您了）
5、請留步。
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